AI和棋牌APP消息传递使客户参与现代化和个性化

随着棋牌APP网络和数字化的兴起,拥有巨额预算的营销人员制定了如何通过网络和Facebook上的程序化广告在线自动获取客户,并制定了网站,可以在没有人为干预的情况下将访问者汇集到购买中。

与此同时,客户服务团队负责为那些努力跟进的客户提供服务。虽然销售的主要是自动化流程数量很少,但售后支持却恰恰相反:各种各样的杂乱异常需要大量的手工工作。

为了避免不断膨胀的成本,公司提出了着名的棋牌游戏数字客户体验创新者罗伯特加里称之为“数字堡垒”。这个想法是为了阻止他们的支持人员队伍被大量的客户需求和要求所淹没。

虽然有人可能会说这个堡垒需要将消费者转向自动支持(以交互式语音应答系统或常见问题解答页面的形式),而不会增加员工预算,但这并不是一个令人满意的妥协因为消费者讨厌它。

无论客户感受到他们的呼叫有多重要,与交互式语音应答系统交谈就像是一个巨大的“与手交谈”。

一些品牌通过隐藏他们的800个数字而翻了一番 - 与手交谈,但首先你必须找到手!这种策略甚至引发了一小群公司发现难以找到800号码和必要的提示绕过堡垒的墙壁以快速连接到人类。

品牌通常会奖励联络中心员工在短时间内拨打大量来电,这意味着代理商通常会在不完全解决问题的情况下将客户从电话中赶出去。

这导致被这些堡垒墙阻挡的消费者极度被压抑的愤怒。消费者选择有限的消费者被迫在羞辱品牌之间做出选择,将其置于社交媒体上,使品牌完全或更糟。

与私人咆哮相比,Twitter攻击更加公开,对品牌造成破坏,现在每个主要品牌都有一个社交媒体响应团队,以降低公众对愤怒的表现。他们的工作主要是将消费者从公共论坛赶到私人消息对话中。

但是,如果社交媒体不再是愤怒消费者的出路,而是成为第一个停靠点,棋牌APP快速响应并有可能解决当时和那里的所有问题呢?好消息是这已经发生了。

在微信和WhatsApp在亚洲企业中提供企业对消费者信息无处不在的几年后,美国正在迎头赶上。Apple,Facebook(Messenger和WhatsApp)以及Google现在都提供B2C消息传递解决方案。体验是这样的:用您的问题或疑虑向品牌发送消息,然后将手机放好。不久之后,一位代表发回信息。你来回走动,速度由问题的紧迫性决定,很快你的问题就解决了。

听起来很简单吧?是的,但直到最近才有可能因为缺少一些东西:联络中心准备就绪(记住:成千上万的员工!),安全的消息渠道,您可以在那里讨论私人帐户或订单详情,但最重要的是,棋牌游戏技术不在那里。

最近的突破使得技术能够从小型项目中扩展AI,由机器学习团队提供支持,直至大规模部署,以响应来自许多人的输入。想想成千上万的销售或客户服务人员培训和改进机器人动手操作,而无需将其脱机以发回给AI工作人员。

随着所有主要的消息传递平台现在向企业开放,大型公司的团队正准备在800呼叫结束时。消费者越快意识到这一点,它就会越快 - 雪球效应。问问自己,你是想宁愿坐下来问一个品牌一个问题,还是给他们留言并开始你的一天?

我们将在2019年看到的是大多数大品牌通过至少一个Apple,Facebook或Google渠道提供消息传递解决方案,并且在许多情况下,也在其自己的应用程序内。在消费者银行等行业中,客户经常拥有银行的移动应用程序,消息问题的应用内选项将成为标准。

公共Twitter和Facebook帖子将让位于私人消息传递渠道,而不是成为愤怒客户的逃生阀门,随时随地将任何品牌放在您的指尖。管理这些社交客户服务渠道的团队将很乐意进入规模更大的客户服务团队,不再因为处于客户不满的前线而感到压力。

因此,除了使用社交媒体表达不满之外,不再向客户提供任何追索权,而是让他们使用它来更具建设性地解决他们的问题,为他们提供使用他们喜欢的消息平台获得所需答案和帮助的解决方案。

有兴趣使用AI来解决您的品牌客户服务需求吗?LivePerson提供了一个棋牌APP人工智能的会话平台,使消费者可以轻松地购买产品,并在他们每天使用的消息传递渠道中获得问题的答案。

上一篇:Facebook因数据滥用而起诉分析公司Rankwave
下一篇:没有了

网友回应

欢迎扫描关注我们的微信公众平台!

欢迎扫描关注我们的微信公众平台!